Seminaire de formation des secretaires et assistant(e)s de direction - Cotonou

THEME: ACCUEIL COMMUNICATION ET RELATION PUBLIQUE AU SECRETARIAT

OBJECTIFS
• Maîtriser les techniques d'accueil au téléphone ou en face à face
• S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre
• Faire face à des situations complexes de l'accueil
• Améliorer l'efficacité de l'accueil physique et téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
• Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Harmoniser les pratiques, mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur et à l'image de son établissement

PUBLIC CONCERNE
- Assistant(e)s de Direction ;
- Secrétaires
- Toute personne dont la fonction comporte une mission d'accueil téléphonique et physique essentielle à l'image de l'entreprise