Seminaire de formation des secretaires et assistant(e)s de direction - Cotonou
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rnOBJECTIFS
rn• Maîtriser les techniques d'accueil au téléphone ou en face à face
rn• S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre
rn• Faire face à des situations complexes de l'accueil
rn• Améliorer l'efficacité de l'accueil physique et téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
rn• Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
rn• Harmoniser les pratiques, mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur et à l'image de son établissement
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rnPUBLIC CONCERNE
rn- Assistant(e)s de Direction ;
rn- Secrétaires
rn- Toute personne dont la fonction comporte une mission d'accueil téléphonique et physique essentielle à l'image de l'entreprise
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Référence: BJ-A84178 computer
Formations - Cours - Éducation Formation Professionnelle
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